Eine Agentur lässt GA4-Berichte über Nacht vorbereiten, die Account Manager am Morgen überarbeiten

Die Aufgabe

Jeden Freitagnachmittag holte sich jeder Account Manager für jeden Kunden die Zahlen der Woche aus Google Analytics 4, schrieb in einer Dokumentvorlage eine Zusammenfassung, fügte Screenshots ein und verschickte das Ergebnis per E-Mail. Standardvorlagen, feste Zeitblöcke im Kalender und eine gemeinsame Tabelle hatten das beschleunigt, die Schreibarbeit aber nicht beseitigt. Die Quelle beschreibt außerdem schwankende Qualität: Berichte vom späten Nachmittag fielen kürzer aus als frühe, und der letzte Kunde in der Reihe bekam den dünnsten Bericht.

Was sie getan haben

Die Agentur richtete für jeden Kunden einen eigenen Agenten ein, der mit dessen Google-Analytics-4-Property und, wo sinnvoll, mit weiteren Datenquellen verbunden ist. Onlineshops erhalten Umsatz- und Produktanalysen, Kunden mit Lead-Generierung Formulareinsendungen und Kosten pro Lead, Content-Publisher Kennzahlen zu Seitenaufrufen und Interaktion. Die Agenten laufen am Mittwochabend und legen bis Donnerstagmorgen einen Berichtsentwurf im Postfach des jeweiligen Account Managers ab. Die Quelle gibt an, dass die Einrichtung für alle 11 Kunden zwei Wochen dauerte, nach einem Test mit einem Einzelhandelskunden, dessen Berichte acht Monate lang von Hand geschrieben worden waren.

Was die Quelle berichtet

Laut Quelle sank der wöchentliche Zeitaufwand des Teams für die Berichte von rund 16 Stunden auf etwa 3 Stunden für Prüfung und Überarbeitung der Entwürfe. Die Quelle berichtet, dass ein Account Manager für die Prüfung des Entwurfs eines Kunden 15 bis 20 Minuten braucht. Laut Quelle fragte ein Kunde, ob die Agentur einen neuen Analysten eingestellt habe, und Kunden antworten inzwischen mit Rückfragen, die sich auf einzelne Punkte der Berichte beziehen.

Wo die Freigabe liegt

Die Account Manager prüfen jeden Entwurf am Donnerstagmorgen. Sie ergänzen strategischen Kontext, streichen, was nicht zutrifft, und passen den Ton an. Die Berichte gehen am Donnerstagnachmittag hinaus, nach dieser Prüfung. In einem Beispiel schlug der Agent eine Verschiebung des Budgets vor. Der Account Manager hatte den Bericht am Morgen gelesen und stimmte zu, bevor der Kunde anrief, um darüber zu sprechen.

Gut zu wissen

Die Quelle stammt vom Gründer des Unternehmens, das diese Agenten verkauft. Sie ist also die Darstellung eines Anbieters, und die Zahlen sind Eigenangaben. Laut Quelle hat die Agentur ihre Kunden nicht über die Automatisierung informiert, um zu sehen, ob die Berichte für sich allein bestehen. Außerdem vermerkt die Quelle, dass der Agent mehr Details liefert als die handgeschriebenen Berichte. Eine Kontrolle der zugrunde liegenden Daten beschreibt sie nicht, die Prüfenden müssen deshalb weiterhin bestätigen, dass die Zahlen stimmen.

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